|
|
Oddělení péče o zákazníky
RadioMobilu:
T-Zones nevypnete, SMS bránu
nedeaktivujete a na ochranu Vašeho účtu se neptejte.
O "kvalitě a bezpečnosti" portálu T-Zones si přečtěte také zde.
Dopisuji si s oddělením péče pro zákazníky a ptám se především na věci související s portálem T-Zones. Stručný výtah podstatných informací naleznete vždy v úvodu této stránky, níže pak plné znění otázek i odpovědí.
12.01.2003
Klient registrovaný na portálu T-Zones skutečně nemá možnost
svoji registraci zrušit, pakliže je majitelem aktivní SIM karty T-Mobile. Dle
ujištění oddělení budou všechny služby portálu zrušeny po deaktivaci SIM
karty. :-)
Paní z oddělení mi ovšem poradila, jak zrušit službu přeposílání emailů na mobil. Mělo by jít přepnout na Mobile Box Easy a následně službu deaktivovat. Níže je podrobné vysvětlení. Nezkoušel jsem to, ale pro úplnost dodávám, že je možné také prostě přepnout z přeposílání, které má být zpoplatněno, na bezplatné notifikace, které, jak jsme se dosud mohli dozvědět pouze z chatu s Jiřím Hájkem, Vás budou informovat o počtu emailů došlých do Vašeho Mobile Boxu - což je v praxi totéž, jako službu nemít.
15.01.2003
Obdržel
jsem odpovědi postupně na tři zaslané emaily (nové
odpovědi začínají tady). Mimo jiné jsem byl ujištěn, že po deaktivaci SIM karty budou z T-Zones
vymazány veškeré údaje, které jsem zadával při registraci a že veškeré služby,
které mají být v únoru zpoplatněny, si už nyní mohu bezplatně vyzkoušet (což, upřímně řečeno,
pochybuji; doplněk 19.01.: nové filtry pro placené přeposílání
emailů si určitě nevyzkouším před 4. únorem, jak vyplývá z
informací pod tímto odkazem). Z dalšího vyjímám:
Zpoplatnění SMS brány nebude provázet žádné technické opatření, které by zvýšilo spolehlivost přeposílání emailů na mobilní telefon. Deaktivace placené služby pro odesílání SMS z webu na portálu T-Zones není možná. Co mne ovšem tentokrát skutečně rozladilo, bylo vyjádření paní z oddělení péče, že mi nemůže poskytnout konkrétní informace o zabezpečení portálu T-Zones, protože se jedná o "interní informace"! Vnímám to jako jednoznačný vzkaz hackerům: účty klientů nemají žádné zabezpečení, pokud si po 4. únoru budete přát zaslat SMS na T-Mobile zdarma, víte, co máte dělat.
A to už je opravdu silná káva.
Za povšimnutí stojí ještě odlišné informace operátora o tom, jak bude vypadat bezplatné upozornění na mobil o příchozím emailu. Oddělení péče o zákazníky uvádí, že notifikace bude obsahovat zhruba sdělení "Máte novou zprávu" bez uvedení odesilatele a předmětu, podrobně zde. Naproti tomu mluvčí společnosti Jiří Hájek během chatu na serveru Mobil.cz napsal, cituji, že "informace bude obsahovat počet obdržených emailů". V odpovědích, které Mobil.cz později dodatečně zveřejnil, pak připouští, že RadioMobil uvažuje o tom, aby upozornění obsahovalo alespoň jméno odesilatele. Je evidentní, že firma sama dosud netuší, jakou bezplatnou notifikaci chce vlastně zavést.
Níže přetiskuji kompletní korespondenci dosud vyměněnou s oddělením péče o zákazníky. Z emailů jsem odstranil podpisy RadioMobilu připichované ke každé odpovědi. Jinak tam žádné korektury ani redakční úpravy nejsou.
07.01.2003 - otázka:
Dobry den.
Rad bych se dozvedel, jakym zpusobem lze zrusit ucet na portalu T-Zones.
Ucet nechci zrusit ted. Verim, ze T-Mobile jeste prehodnoti sve plany oznamene 27. prosince 2002. Pokud by vsak preci mely jen byt pocatkem unora zprovozneny zmeny v ohlasene podobe, pak bych chtel svuj ucet na T-Zones zrusit co nejrychleji. Proto bych se rad jiz nyni dozvedel, co je k tomu treba a jak to provest.
Dekuji a preji hezky den!
Roman Joura
09.01.2003 - odpověď:
Vazeny zakazniku,
zasilame Vam odpoved na Vasi e-mailovou zpravu ze dne 7. ledna 2003.
Velmi nas mrzi, ze zmeny, ktere pripravujeme, vyvolaly Vasi nespokojenost.
Deaktivace sluzby t-zones jako takove (vcetne uzivatelskeho jmena, hesla a e-mailove adresy s domenou @t-email.cz ci @click.cz) neni, bohuzel, v soucasne dobe mozna.
(doplněk 19.01.: ale je, porovnejte s bodem
8 podmínek používání T-Zones!) Muzete pouze omezit pouzivani teto sluzby ze sve strany.
Pokud uzivate schranku MobileBox, doporucujeme Vam aktivaci bezplatne varianty MobileBox Easy. Nasledne pomoci odkazu "Nastaveni" - > "Filtry" deaktivujte veskere filtry (predevsim ty, ktere zajistuji preposilani prichozich e-mailu na Vas mobilni telefon) a upozorneni.
Vazime si, ze jste nasim zakaznikem a verime, ze i nadale budete s nasimi sluzbami spokojen.
S pozdravem a pranim prijemneho dne
Daniela Kovacova
09.01.2003 - otázka:
Vazena pani Kovacova!
Velmi pekne Vam dekuji za odpoved i za navod, jak deaktivovat preposilani emailu na mobilni telefon.
Paklize by byly zprovozneny ohlasene zmeny, nemel bych vsak nadale zajem o zadnou ze sluzeb nabizenych na portalu T-Zones. Proto bych Vas velmi prosil o sdeleni, KDY bude zruseni uctu na T-Zones mozne. Povazuji za chybu, ze touto zakladni funkci neni portal T-Zones dosud vybaven. Kdy tato chyba bude odstranena?
Dovolte mi jeste doplnkovou otazku, zda zruseni uctu na T-Zones nasleduje automaticky po odevzdani a deaktivaci SIM karty.
Jeste jednou dekuji a preji hezky den!
Roman Joura
10.01.2003 - odpověď
Vazeny pane Jouro,
zasilame Vam odpoved na Vasi e-mailovou zpravu ze dne 9. ledna 2003 a navazujeme na nasi predchazejici korespondenci.
Jak jsme uvadeli v nasi predchazejici e-mailove zprave neni mozne uplne zrusit registraci sluzby t-zones. V soucasne dobe Vam rovnez nemuzeme potvrdit, zda tato moznost bude v budoucnu nabizena.
V pripade, ze dojde k deaktivaci Vasi SIM karty a tim i telefonniho cisla, automaticky budou zruseny veskere sluzby v t-zones.
Verime, ze jsme Vam poskytli pozadovane informace. V pripade dalsich dotazu nas nevahejte kontaktovat.
S pozdravem a pranim prijemneho dne
Adela Kondratova
11.01.2003 - otázka
Vazena pani Kondratova!
Velmi pekne Vam dekuji za poskytnute informace. Prosil bych o jejich upresneni a zaroven o vyjasneni jeste nekterych dalsich navazujicich otazek
1. Bude deaktivace karty SIM, krome zruseni veskerych sluzeb, znamenat take automaticke vymazani veskerych udaju, zadavanych behem registrace, z databazi portalu T-Zones?
2. Mel bych zajem, paklize se z portalu nemohu odhlasit, pocinaje 4. unorem deaktivovat / zablokovat pristup k SMS brane ze sveho uctu na T-Zones. Jak toto mohu provest?
3. Jakymi je portal vybaven bezpecnostnimi systemy proti proniknuti nepovolanych osob na muj ucet - krome uzivatelskeho jmena a hesla?
Dekuji a pekne zdravim!
Roman Joura
11.01.2003 - doplňující otázka
Vazeni!
Dovoluji si Vas oslovit v kratke dobe jeste jednou, nebot dnesniho dne jsem opet zaznamenal problemy s preposilanim emailu na mobilni telefon. V teto souvislosti vyvstavaji otazky, s nimiz se na Vas obracim
1. Jaka zlepseni v preposilani emailu nastanou po 4. unoru 2003, kdy tato sluzba bude zpoplatnena, jaka nova technicka reseni budou zavedena, aby preposilani emailu na mobil bylo celkove spolehlivejsi?
2. Bude mozne vsechny nove funkce, ktere jsou planovany k zavedeni na 4. unora za poplatek a ktere souvisi jak s posilanim SMS zprav z T-Zones, tak s preposilanim emailu na mobil, vyzkouset pred timto datem bezplatne a pokud ano, kdy?
Dekuji a preji hezky den!
Roman Joura
Vazeny pane Jouro,
zasilame Vam odpoved na Vasi e-mailovou zpravu ze dne 11. ledna 2003, ktera se tykala vyuzivani sluzby t-zones.
Portal t-zones se snazime neustale vylepsovat a optimalizovat, protoze nam velmi zalezi na kvalite poskytovanych sluzeb.
Od 4. unora 2003 dojde ke zpoplatneni preposilani prvnich 160 znaku z e-mailove zpravy na Vas telefon stejne, jako odeslani bezne SMS zpravy dle Vaseho tarifu. Od tohoto data bude vsak mozne nastavit zasilani SMS notifikace, ktera bude poskytovana zcela zdarma. V SMS zprave pote prijde "Mate novou e-mailovou zpravu ve Vasem MobileBoxu/MobileBoxu Easy...".
V notifikaci nebudou uvedeny adresy tykajici se vlastniho e-mailu (tj. odesilatel, predmet zpravy). Nyni muzete SMS notifikaci nastavit u MobileBoxu, od 4. unora bude aplikace zprovoznena i pro MobileBox Easy a MobilePager. V nastaveni filtru pote v kolonce "Proved akci" zvolite "Posli SMS notifikaci".
V soucasne chvili muzete bezplatne tyto funkce vyzkouset. Na portale t-zones je nyni zpoplatnena pouze sluzba MobileBox (spec. schranka), Downloads a MMS Downloads, ktere slouzi pro zasilani motivu obrazku, log, Java her apod. na mobilni telefony.
Veskere informace o pripravovanych zmenach cen a sluzeb od unora 2003, ktere se dotknou portalu t-zones, naleznete na
http://www.t-mobile.cz/cms/c.asp?z=1193&w=1.
S pozdravem a pranim prijemneho dne
Daniela Kovacova
13.01.2003 - odpověď na předchozí dotazy
Vazeny pane Jouro,
zasilame Vam odpoved na Vasi e-mailovou zpravu ze dne 11. ledna 2003 a navazujeme na nasi predchazejici korespondenci.
V pripade, ze dojde k deaktivaci SIM karty a ke zruseni t-zones, automaticky budou vymazany veskere udaje, ktere jste v t-zones zadaval.
V tuto chvili neni mozne nastavit blokovani odesilani SMS zprav z Vaseho t-zones. Rovnez nemame k dispozici informace, zda se do budoucna situace zmeni. Vzhledem k tomu, ze pro odesilani SMS bude muset byt uzivatel prihlasen, tj. musi zadat spravne uzivatelske jmeno a heslo, nepredpokladame, ze by ke zneuziti melo dochazet.
Dle vyjadreni naseho technickeho oddeleni je zabezpeceni mobilniho portalu t-zones dostatecne. V soucasne dobe provadime vsechna dalsi opatreni pro zajisteni co mozna nejvyssi urovne ochrany nasich zakazniku. Konkretnejsi informace, vzhledem k tomu, ze jde o interni udaje, Vam nemuzeme poskytnout.
Verime, ze jsou tyto informace pro Vas dostatecne a v pripade dalsich dotazu se na nas s duverou obratte.
S pozdravem a pranim prijemneho dne
Adela Kondratova
Nežli jsem obdržel tuto odpověď, stihl jsem nezodpovězené otázky ještě zopakovat. Obratem mi pak přišla shrnující odpověď, ve které se také takřka všechno opakuje. Pro zájemce tyto dva emaily umisťuji zvlášť zde. Na tomto místě pouze vyjímám jednu upřesňující novinku:
Otázka: Jak bude od 4. unora zajistena vyssi spolehlivost preposilani emailu? Bude v tomto ohledu rozsirena celkova kapacita SMS brany a muzete konkretne uvest, v jakem rozsahu bude rozsirena?
Odpověď: V tuto chvili Vam nemuzeme poskytout informace jakym zpusobem bude rozsirena celkova kapacita odeslanych SMS notifikaci, vzhledem k tomu, ze upravy jsou stale v reseni.
O "kvalitě a bezpečnosti" portálu T-Zones si přečtěte zde.
15.01.2003