zpátky na hlavní stránku

"Kvalita" portálu T-Zones

"Kapitola ze zkušeností uživatele"

Čtěte také informace o T-Zones z oddělení péče o zákazníky.

Jistě každý z Vás, kdo měl tu čest či smůlu a musel se potýkat s pastí na zákazníka zvanou T-zones, mi potvrdí, že zmíněný web má skutečně mnohé mouchy. Nechal jsem se před časem rovněž zlákat a kvůli jedné ze služeb přístupné pouze přes tento zákaznický portál jsem se zde zaregistroval (a tím přišel o svůj číselný mobilní email, ale budiž). Až potud to šlo. Ovšem jen a jen potud. Po čtyřdenním boji, jenž v sobě zahrnoval mimo jiné dvě hodiny telefonátů se zákaznickým centrem T-mobile, několik emailů a mnohá slova, která by gentleman neměl používat, se mi nakonec podařilo nakonfigurovat WAP přes GPRS (pokoušeli jste se někdy najít návod na stránkách T-mobile?) a hlavně donutit T-zones, aby mi dovolil přepnout službu Mobile Pager na Mobile Box Easy a konečně začal přeposílat došlé emaily.

Zbrocen potem jsem se rozhodl, že mi to stačilo a já opustil stránky T-zones opatrným kliknutím pomodliv se nejprve 3x Otčenáš za to, aby tento troufalý počin opět celý systém nerozhodil. Dospěl jsem k názoru, že se na T-zones již nikdy nenaloguji, tedy nejméně po dobu, kdy mi alespoň tu a tam bude doručena SMS s přeposlaným začátkem emailu.

Jenže ouha, o pár měsiců později zjišťuji společně s vámi, že pravděpodobně budeme muset T-zones používat všichni, budeme-li chtít využívat přeposílání emailů na naše mobilní přístroje (a posílat SMS z WWW). Přiznám se bez mučení, že s mými zkušenostmi s těmito stránkami mne budoucnost trošku děsí. I pokud ponecháme stranou ceny, které bude nutné za uvedený "komfort" platit (1,70 Kč za přeposlaný spam z doručený z adresy, která se neustále mění a je tudíž neodfiltrovatelná, je dle mého skromného názoru příliš mnoho), měl bych výhrady, a to k samotným službám, které zde společnost T-Mobile prozatím nabízí. Mé připomínky a názory by bylo možné shrnout přibližně do těchto bodů:

1/ jedná se o neuvěřitelně neohrabaný a pomalý portál;

2/ T-zones je bezprecedentně nepřehledný portál, neboť zařazení jednotlivých položek v nižších úrovních menu je zcela nelogické; dále (v souvislosti s bodem 1), použitím java menu dochází ke zpomalení načítání stránek, což je zbytečné, neboť javu není vůbec nutné u tohoto typu menu použít (doporučoval bych držet se známého hesla "méně je někdy více" eventuelně "v jednoduchosti je krása/síla");

3/ nabízí placené nefunkční služby (stahování Java her na Nokii 6310i nefunguje); v jiných případech (nokiaclub, midlet.org aj.) vše pracuje (stahuje se) bez problémů *);

4/ je neuvěřitelně vizuálně odpuzující portál (subjektivní hodnocení, fakt je mi z něj ale nevolno);

5/ obsahuje faktické nesmysly a některé položky nápovědy např. k filtrům vůbec neodpovídají reálnému obsahu stránek (ovšem s tímto problémem, tj. s bezkoncepčností, nedotažeností, amatérismem, nepřehledností, náhodným neregulovaným růstem a z toho plynoucí uživatelskou nestravitelností se potýká celý web T-mobile, viz i bod 2);

6/ funkce upozornění na příchozí email na mobil (přeposlání začátku emailu) zřejmě pracuje na principu náhodných čísel; podle mých zkušeností trochu jedovatě usuzuji, že program generuje náhodně nuly a jedničky a poté se řídí tímto principem: 0 = přepošlu to a 1 = vykašlu se na zákazníka a nic mu nepošlu, eventuelně to pošlu tak po šesti hodinách od doručení emailu.

7/ mnohokrát jsem se potýkal s nekorektním chováním T-zones - nenačtené (neexistující) stránky, chyby ve skriptech, hlášení programových chyb například při pokusu změnit Mobile Pager na Mobile Box Easy; toto nastavení, které má proběhnout pomocí jediného kliknutí, museli nakonec vyřešit zřejmě samotní programátoři zásahem do nastavení systému (po několika urgencích emailem). Nevím, zda jsem jen velmi netypickým vzorkem zákazníka s ohromným štěstím na chybová hlášení, který se do statistik nevejde a obvykle se z nich vyřazuje jako příliš extrémní případ, ale příliš bych na tuto eventualitu nesázel....

Pokud bych tedy měl shrnout svůj názor na T-zones a otázky, které se v souvislosti s vynuceným přestupem stávajících zákazníků k této službě vynořují na obzoru, měl bych tyto připomínky:

Jsem toho názoru, že služby nabízené portálem T-zones v současnosti neodpovídají ani standardu FREEMAILOVÉHO účtu, natož placeného (vezměte si třeba jen nabízenou kapacitu 10MB resp. 20MB u placené varianty Mobile Box, což je podle mne pro někoho, kdo email skutečně používá ke komunikaci, naprosto nedostatečné). Proto bych designérům stránek doporučoval navštívit např. email.cz, centrum.cz, seznam.cz a vzít si zde příklad z toho, jak by měly podobné služby vypadat (když už tedy zřejmě T-mobile nemá peníze na to, aby si pořídil skutečného odborníka na tuto problematiku).

Otázka, kterou v souvislosti s tím spatřuji jako stěžejní, tedy zní: Dojde k radikálním změnám v pojetí a vyladění celého portálu tak, aby jej bylo možno alespoň zhruba nazvat spolehlivým a uživatelsky komfortním?
Budou mít současným stavem T-zones odrazení zákazníci možnost si nové, lepší, optimalizované a placené služby (bezplatně) vyzkoušet předtím, než se rozhodnou, zda je budou/nebudou používat?

*) podotýkám k bodu 3, abych T-mobilu tak úplně nekřivdil, že po několika telefonátech a emailech se zákaznickým centrem mi byla částka za nefunkční službu společností uhrazena; nicméně T-mobile nadále trvá na tom, že vše funguje bez problémů (?).

Pavel Hubka
p.hubka*centrum.cz

"Bezpečnost" T-Zones

Výše uvedenou analýzu doplňujeme poznámkami účastníků diskuse Mobil.cz na téma bezpečnosti používání internetového portálu www.t-zones.cz. 

Diskutující "Neil Armstrong" k tomu 29.12.2002 poznamenal toto:

"Ještě jednou připomínám
Byl bych velice rád, kdyby zde nezapadla skutečnost, že ta jejich "Ochrana heslem v Subjectu zprávy" před nevyžádanými (!!) placenými (!!) zprávami, které nevznikly v jejich síti (!!!!) (viz. třeba SMSPager) je velice VELICE DĚRAVÁ !! Je to skutečně skandální, jak tento operátor přistupuje k bezpečnosti svých klientů. Je opravdu nutné před touto službou důrazně varovat - prostě - chce-li se klient vyhnout možným nepříjemnostem, ať tu službu nevyužívá, případně ať jde ke konkurenci (to bude určitě rozumné). Korektně (bezpečně) zpoplatnit SMS, vznikající pomocí SMTP kdesi na Internetu, proste není v principu jednoduše možné..."

Diskutující "Jan" k tomu 3.1.2003 připojil tento návrh:

"Výzva pro hackery
Teoretické příspěvky o nedostatečném zabezpečení portálu t-zones osloví jen nepatrnou menšinu. Tu najivnější část uživatelů přesvědčí až praktická demonstrace. Chce to čas od času zveřejnit hacknutý účet na t-zones. (Mobil by pro to mohl zřídit zvláštní rubriku). Tím se zabije několik much jednou ranou. 

1. Pro čtenáře Mobil.cz se zachová možnost posílat bezplatné SMS do Paegase (to tedy nevím jak - pozn. RJ).
2. Majitelé hacknutých účtů se jistě časem připojí k bojkotu t-zones. 
3. "Úspěch" akce odradí ostatní operátory od následování příkladu svého konkurenta"

A konečně, jeden z dalších diskutujících, který chtěl zrušit svoji registraci na T-zones, telefonoval tuto žádost na oddělení péče o zákazníky RadioMobilu (4603), kde mu bylo dle jeho slov sděleno, že zrušení této registrace v současné době není možné!
Čtěte také informace o T-Zones z oddělení péče o zákazníky.

zpátky na hlavní stránku

Naposledy doplněno: 13.01.2003