zpátky na hlavní stránku

T-mobile oznámil změny svých změn. Bohužel se nic nezměnilo.

P. Hubka (p.hubka*centrum.cz)

tento text byl zaslán i panu J. Hájkovi, tiskovému mluvčímu T-mobile ČR

Je úterý, 21. leden 2003. Do ohlášeného bojkotu služeb T-mobile zbývá sedm dní a společnost přichází s ústupkem. Bezplatné SMS s WWW rozhraní budou. Ano, skutečně Vás oči neklamou, budou zdarma - viz článek na e-zinu http://www.mobil.cz . Zdá se tedy, že T-mobile vyslyšel názory svých zákazníků a snaží se jim vyjít vstříc. Podíváme-li se však na nabízené úpravy podrobněji, zjistíme, že se žádný ústupek nejedná, a celá akce vyznívá ze strany T-mobile přesně stejným způsobem, jako její dosavadní povánoční politika - totiž tak, že se snaží ze zákazníků dělat (promiňte mi ten výraz) blbce a používá při tom způsoby, které by v civilizovaných zemích okamžitě vyvolaly nařčení z nemorálních obchodních praktik a následné žaloby vůči T-mobile. Prostě cílem je, aby se vlk (zákazník) nažral a koza (příjmy T-mobile) zůstala celá.

Nyní však k nabízeným SMS zdarma. Po ohlášené (a dnes upravené) změně politiky týkající se zasílání SMS z WWW rozhraní, s tím související možností přeposílání příchozích e-mailů na mobilní telefon zákazníka, a vynuceném převedení zákazníků na T-zones bude situace, tak jak ji T-mobile vykresluje, zhruba následující.

Zákazník používající T-zones bude mít možnost používat jednu ze tří verzí "mailboxu". Záměrně používám uvozovky, neboť dle vyjádření mluvčího T-mobile p. Hájka v rozhlasovém vysílání ČR6 ze dne 17. ledna. t.r. (záznam je k dispozici v mp3 na http://www.rozhlas.cz/radium/styl/_zprava/61033 ) má být zejména placená verze mailboxu MobileBox něčím víc (sdružuje hlasové, faxové a emailové zprávy v jednom) a dosud žádný tuzemský operátor nedokázal přijít s ničím tak sofistikovaným.

Zákazník, používající MobileBox, zaplatí měsíčně paušální poplatek 94,50 Kč a bude mít k dispozici měsíčně 100 SMS zdarma do sítě T-mobile. Znamená to, že pokud využije schránku čistě jen pro zasílání SMS, bude ho stát jedna zpráva téměř 1,- Kč.

Zákazník, používající MobileBox Easy či MobilePager, může zdarma poslat do sítě T-mobile 20 zpráv měsíčně. Obě tyto schránky jsou vedeny zdarma jako součást balíku služeb nabízených operátorem.

Nyní se ovšem podržte. Nabízené SMS zdarma se nevztahují na přeposílání příchozích e-mailů na vlastní mobilní telefon zákazníka. Jinými slovy, pokud budete chtít vědět, zda, a kdo Vám píše e-mail, bude takové oznámení zpoplatněno dle Vašeho tarifu, tzn. minimálně za 1,- Kč (platí pro tarify s přívlastkem HIT). Jediné, co můžete mít relativně zdarma, je notifikace o příchozích zprávách ve formátu (zřejmě) "Ve vaší t-zones schránce je 10 nových zpráv". Relativně proto, že tuto službu nabízí jen placená verze schránky MobileBox, tzn. že tato služba, která zcela postrádá smysl, bude stát 94,50 Kč měsíčně. Nevím jak kdo, ale osobně chci vědět, kdo mi píše a případně i zhruba co (předmět zprávy), abych neplatil zbytečně i dalšímu (fakticky stále monopolnímu) operátorovi za to, že se připojím k Internetu jen proto, abych zjistil, že přišlo deset zpráv od všemožných spammerů. A to, že jich je přehršel, jakož i to, že anonymitu své emailové schránky prostě nezaručíte i kdybyste se rozkrájeli, mi jistě potvrdí každý, kdo se k Internetu připojí častěji než 1x měsíčně v kavárně.

Nejsem v žádném případě zastáncem mobilního komunismu (vše zdarma), chraň Komerční Bůh. Jsem ochoten uznat, že operátor má právo na určitý (přiměřený!!!!) zisk i z těchto služeb, jsem ochoten vyslechnout argument tiskového mluvčího (viz. rozhlasová relace ze 17.1.), že si T-mobile přeje, aby SMS zdarma nebyly zneužívány zákazníky konkurenčních společností a tudíž aby mohlo dojít ke zkvalitnění služeb vlastním zákazníkům, jsem dokonce ochoten zaplatit (opět přiměřený!!!) poplatek za spolehlivé služby týkající se zasílání SMS resp. přeposílání příchozích mailů.

K tomu, abych však byl ochoten takto uvažovat, musí můj operátor vyslyšet i mé názory. Pokud mi někdo bude do očí tvrdit, že mne chápe a nachází se mnou společnou řeč (viz. reakce p. Hájka v uvedené rozhlasové relaci) a oznámí vstřícný krok, který je pouze navenek kosmetickou úpravou, která maskuje to, že se vlastně vůbec nic nezmění a celé nepřijatelné pojetí zpoplatňování SMS služeb z WWW zůstane tak, jak bylo navrženo, tak potom mi ten někdo do očí tvrdí, že jsem blbec. V tom případě musí však tato osoba (ať už fyzická nebo právnická) počítat s tím, že asi takovýto přezíravý postoj nesnesu, a že může přijít reakce. V závislosti na letoře mé hypotetické osoby se může jednat o demonstrativní čin (bojkot všech služeb 28.1., bojkot služeb t-zones) nebo fyzický útok (např. přechod ke konkurenci, hanlivá medializace společnosti). Vyberte si sami.

Dále, chce-li operátor, abych za podobné služby platil, musí mi je dodávat v odpovídající kvalitě. Zapomene-li někdo zaplatit udržovací poplatek za doménu, na které tyto kvalitní služby poskytuje, nevzbuzuje to ve mně zrovna velkou důvěru. Takové podezřelé společnosti bych svou kreditní kartu při platbě na internetu nesvěřil, a myslím si, že tento případ je podobný, v T-zones totiž existují (respektive budou existovat) poměrně silné nástroje, kterak ovlivnit výšku Vašeho účtu.

Přiznám se rovněž, že na mne poměrně značně působí to, v jakém kabátě jsou placené služby nabízeny. V případě internetových služeb pak zejména očekávám intuitivní uživatelské prostředí (logické řazení nastavitelných položek a okruhů služeb), aktuální a aktualizované informace (nápověda), a SPOLEHLIVOST, resp. DOSTUPNOST. S touto podstatnou vlastností souvisí například již zmíněné včasné platby za doménu, možnost přihlásit se a služby používat v režimu 24/365 (24 hodin denně, 365 dní v roce, což není v případě t-zones reálným stavem) a slušnou odezvu na aktivity, které činím na stránkách t-zones. Nejsem ochoten čekat desítky sekund na vytáčeném připojení jenom proto, aby se mi načetla nicneříkající stránka, kterou musím beztak použít jen k dalšímu kliknutí a čekání na odezvu, či aby se načetlo zcela zbytečně složité menu (zřejmě naprogramované v jazyku JAVA). Mám možnost srovnat chování služeb online bankovnictví České spořitelny a přese všechno zdržování (SSL šifrování) je odezva vynikající.

V neposlední řadě si obvykle vybírám služby, jejichž provozovatelé vědí, co dělají a chápou podstatu problematiky, do níž se komerčně pustili. K tomu u emailových služeb patří jednak vlastnosti uvedené v předchozím odstavci (uživatelský komfort, rychlost, dostupnost) a dále pojetí doplňkových služeb (přeposílání, filtry, adresář, velikost schránky). Pokud mi někdo tvrdí, že filtry slouží k nikoliv k tomu, abych něco zakázal, nýbrž k tomu, abych něco povolil, měl by se věnovat jiné činnosti, než jakou je poskytování (defacto) internetových služeb.

Přesně to totiž T-mobile ústy svého mluvčího (který je v tom jako osoba zřejmě nevinně) dělá. T-mobile totiž tvrdí, že pomocí filtrů (byť přistoupil k jejich úpravě, viz zpráva na http://tmo.webpark.cz/preposli_novefiltry.htm) je možné si nadefinovat klíčové podmínky, při jejichž splnění bude/nebude email přeposlán na mobilní telefon. Jelikož nemohu jako uživatel emailového účtu vědět, který spammer si najde mou adresu a dopředu těžko zjistím, jaké jméno(adresu) k odeslání své zprávy použije, zbývá mi jedině možnost nadefinovat podmínky povolující přeposílání určitého typu zpráv. Osobně mám v adresáři řekněme kolem dvou set emailových adres, v jejichž případě bych to rád učinil a doufal, že ten filtr skutečně bude s takovým množstvím podmínek spolehlivě pracovat. Problém však nastane v případě, kdy některý z mých známých adresu změní - pak se totiž o jeho zprávě nedozvím. V důsledku toho ztrácí služba veškerý smysl, neboť díky svému pojetí bude objektivně vzato nespolehlivá. Představte si, že by Váš emailový účet odmítal přijmout zprávu od někoho, kdo Vám ještě nikdy nenapsal či od někoho, koho jste nepovolili jako osobu, která Vám může napsat...hezká představa, že?

Někdo by snad mohl namítnout, že si tedy mohu nastavit přeposílání všech zpráv. Ano, mohl bych....nebýt toho, že za spam zaplatím 1,- Kč (slovy jednukorunučeskou) plus DPH (a to mám štěstí, že jsem HITař). Tato cena se mi jeví nepřiměřeně vysoká už i v případě přeposlání toho, co skutečně dostat chci, nemluvě už vůbec o zprávách nevyžádaných. Je vysoká i vzhledem k objektivním technickým faktům, neboť s takovou zprávou má T-mobile pouze "polovinu" starostí oproti SMS zasílané z mobilu - nemusí ji totiž vzduchem přijmout, pouze ji odešle ze serveru, který už beztak má. Při případném nárůstu počtu SMS zpráv z WWW musí operátor pouze posílit kapacitu jednoho (dvou nebo tří) serverů, což z hlediska nákladů představuje zcela marginální částky oproti nutnosti posilovat kapacitu základnových stanic v celém státě, dojde-li k nárůstu počtu SMS zasílaných z mobilních přístrojů. Z tohoto důvodu jsem toho názoru, že v tomto případě se T-mobile snaží dosáhnout v rozporu s dobrými mravy nepřiměřených zisků.

Celý princip, rozsah a výše zpoplatnění (přeposílaných) SMS je i v příkrém rozporu s tím, co prohlásil tiskový mluvčí v rozhovoru pro ČRO (viz odkaz výše):

"...ten problém, který tady v současné době je, je ten, že (SMS bránu) mohou používat i zákazníci ostatních dvou operátorů..tam potom ten Váš argument, že se nám ta bezplatná služba může vrátit v hovorném...neplatí, neboť ty zákazníky prostě účtuje někdo jiný..."

"....pak je tady otázka, kterou nám dali někteří naši zákazníci....proč my (zákazníci) máme doplácet na to, že kdokoliv může používat volnou službu..."*

(*víceméně doslovný přepis)

Lze zřejmě souhlasit s tím, že volná SMS brána byla "zneužívána" a že v celkovém součtu museli tyto dotované služby skrytě hradit všichni zákazníci T-mobile. Logicky, a koneckonců to lze dovodit i z uvedeného prohlášení p. Hájka, by tedy mělo současně se zamezením zneužívání SMS brány ze strany zákazníků konkurence přijít i zlevňování poplatků za odesílání SMS z T-zones, neboť nyní již zákazníci na nikoho doplácet nebudou. Jelikož tomu tak není (ceny zůstávají stejné dle tarifu), vidím v počínání T-mobile opět onu bezmeznou ignoranci k potřebám zákazníků a tvrdou urážku namířenou vůči jejich inteligenčnímu kvocientu.

Otázkou, na kterou zřejmě T-mobile zapomněl, a kterou zřejmě položí většina zákazníků, je sporná výhodnost používání T-zones. Proč bych ji vlastně měl používat? O přeposílání zpráv na mobil za cenu dle aktuálního tarifu nestojím, řeší to prozatím zdarma záložní SIM od konkurence - jen bude nutné se občas nalogovat do její sítě. SMS na ostatní operátory pošlu bez problémů ze svého oblíbeného a uživatelsky podstatně příjemnějšího emailového účtu. Pro zasílání SMS na T-mobile je pro mne výhodnější kombinace telefon-datový kabel-PC než účet na T-zones, neboť nejsem vázán na dostupnost internetového připojení. Příslušný software se vejde na jednu disketu a kabel k Nokii stojí kolem tří set korun. Pokud se týče bezplatné notifikace přes MobileBox, která tak úplně bezplatná není, je mi k ničemu, počet doručených emailů totiž není to, co bych chtěl a musel nutně vědět za 94,50 Kč/měs.

Jelikož takto bude zřejmě uvažovat více zákazníků, kteří přes všechna nedávná překvapení u T-mobile zůstanou, nesmí se operátor divit, že o služby T-zones nebude valný zájem. Osobně se počátkem února naloguji na T-zones naposledy, abych je nastavil takovým způsobem, který mi zaručí, že přes ně ze mne T-mobile nedostane ani korunu. Zruším přeposílání emailů na T-zones a přesměruji SMS notifikace na konkurenční SIM kartu.

O změně svého přesvědčení jsem ochoten uvažovat teprve tehdy, až T-mobile dojde k názoru, že přeposílání emailů na mobilní přístroje je jaksi něčím jiným, než zasíláním klasické SMS cestou mobil odesílatele-přijímač-mobil příjemce, a příslušným způsobem upraví cenové relace za tyto služby. Nejsem a priori proti tomu, platit rozumný paušální poplatek za přeposílání emailů pomocí SMS, které mi až dosud umožňovaly pružně reagovat na emailové zprávy. Jsem dokonce ochoten diskutovat i o tom, zpoplatnit každou SMS s přeposlaným emailem, ovšem pouze v případě, kdy se budou ceny pohybovat v řádově několika málo desetihaléřů. Ano, za tuto cenu je možné si zaplatit i tu a tam nějaký ten spam a moci se zároveň spolehnout na to, že budu upozorněn na VŠECHNY příchozí zprávy bez ohledu na to, z jaké adresy mi můj známý napíše. Nemám zájem o to, aby mne někdo nutil k neustálému sledování všech emailových adres mých několika stovek známých. Nemám zájem být chycen v bludném kruhu věčné aktualizace filtrů, děkuji pěkně.

Celý problém má i další rozměr. Je jím fakt, že komerční zneužívání/přetěžování SMS brány, resp. t-zones, které se touto bránou nyní stávají, bude moci pokračovat dál. Pro někoho, kdo o to bude stát, přece není problémem vytvořit databázi adres v t-zones a na ně posílat reklamní emaily. Pokud totiž budu takovým komerčním zneuživatelem, rozešlu e-mail z libovolné adresy (třeba seznam@centrum.cz, kterou nemusím mít ani registrovanou, neboť do poštovního klienta může každý napsat co se mu zlíbí) na všechny t-zones adresy ve své databázi, a jelikož snad každý má několik známých s emailem na centrum.cz nebo seznam.cz, zpráva určitě v mnoha případech bez problémů projde filtrem a bude dotyčnému doručena. Za jeho penízky, samozřejmě, pokud ovšem dotyčný nemá nastaveno několik (set) filtrů ve formátu "konkrétní_jméno@doména.xx". Budu-li o to skutečně stát, mohu na konfiguraci filtru (zvlášť u mně známých osob) snadno přijít a pokud se budu chtít takovému člověku pomstít, není problém - stačí si jen příslušně nastavit emailového klienta, zadat jako adresu odesilatele třeba "ji.hajek@t-mobile.cz" a začít nebohého zasypávat SMS s přeposlanými emaily, které si navíc zaplatí.

* * * * * *

Vzhledem ke všemu, co zde bylo uvedeno, vyzývám odpovědné pracovníky T-mobile, aby se zamysleli nad tím, jakou politiku v přístupu k zákazníkům zvolili a zda v této strategii hodlají pokračovat. Zda by nestálo za úvahu přijmout jiná opatření, která by zajistila to, že mobilní komunikace zůstane věrna svému názvu a že bude přístupná širokému spektru zákazníků za rozumnou cenu se všemi svými nevýhodami a přínosy. Zároveň respektuji nárok operátora na PŘIMĚŘENÝ zisk, v souvislosti s čímž má právo zamezit zneužívání SMS brány ze strany komerčních subjektů, což však lze učinit i jinak, např. časovým blokováním IP adres.

Stále doufám, že T-mobile změní svoje rozhodnutí a nabídne zákaznicky příjemnější pojetí strategie úprav svých cen. Bohužel mne zatím žádná z odpovědných osob nepřesvědčila o tom, že je tato možnost u T-mobile vůbec brána v potaz. I z tohoto důvodu se chystám podpořit demonstrační bojkot T-mobile dne 28. 1 . 2003 a nepoužívat zbytečné a nevýhodné služby T-zones, které mi jako uživateli nenabízí nic víc než to, co už mám.

zpátky na hlavní stránku

22.01.2003