|
|
Diskuse po bojkotu
Z diskuse na Mobil.cz jsem vybral několik příspěvků, které zazněly v reakci na článek serveru hodnotící výsledky bojkotu z 30. ledna. Příspěvky jsou seřazeny chronologicky od nejnovějšího k nejstaršímu. Příspěvky nejsou redakčně upravovány ani korigovány.
Re: Šílenství!!! (Libor, 31.1.2003 11:22)
Ono je to spíš tak, že Internet dovoluje sdílet informace způsobem, který byl dříve nemyslitelný. Pohříchu jsou ale informace získané tady kvalitnější než v klasické hospodě. Můžete si tady hned stáhnout podmínky, hned si ověřit fakta, přečíst si zkušenosti mnohem většího okruhu lidí. Například to, že bylo možné do 16. 1. odstoupit od smlouvy, vím z Internetu a neuvědomuji si, že by mne o tom jiná média informovala. Jinak bych to celé asi zkousnul a holt platil za příchozí SMS (a dneska by zákazníci Paegasu neměli ani těch 20 SMS měsíčně). Takhle jsme dospěli k business tarifům jiného operátora, což mimo jiné přináší levnější volání i GPRS.
A naštěstí Internet dovoluje i spojit síly spotřebitelů/uživateů proti chování komerčních společností. Protože oni disponují koncentrovanou silou marketingu, PR a médii, a celé to zaplatí penězi, co dostali od nás. My každý jako jednotlivec se tomu nijak nedokážeme bránit. Ale jako to "stádo" si dokážeme poskládat informace z různých zdrojů a podle nich se ve finále individuálně rozhodnout. Nevidím na tom nic špatného.
Tedy, samozřejmě z hlediska zákazníků. Z hlediska těch firem je špatné, že se úlety či ne-úplné-pravdy na Internetu vyvrbí, a to bez ohledu na to, jestli to napíše nějaký novinář. Prostě to tady napíše někdo jiný.
Jo, a ještě: považuji tady ten humbuk s vytahováním průšvihů T-Mobile za skvělou prevenci a výborný krok směrem ke kultivaci prostředí u nás. Protože si firmy uvědomí, že ne úplně všechno jim projde bez mrknutí oka, že ne každý PR blábol jim všichni spolknou, že existuje něco jako etika. Nejde tady až tak o ceny, vem je čert. Jde hlavně o to, jestli budete muset před každým telefonním hovorem hledat na Internetu nebo se ptát infolinky, kolik že to dneska stojí; jestli si před každou operací přímým bankovnictvím budete muset ověřovat znova a znova podmínky a ceníky, protože Vám banka změnu neoznámí, a pokud ano, tak rozhodně ne způsobem, který by dovolovat snadno zjistit rozdíly. A tak podobně, ve všech oborech lidského konání.
Pro jistotu jeste jednou. (Jaroslav Ptáček, 30.1.2003 15:45)
T-Mobile zcela evidentne vsadil na to, ze jej budou ostatni operatori nasledovat (spontanni kartel) a tak nebude mit zakaznik na vyber a tim nebude T-Mobile znevyhodnen. Doufam, ze se plete. Jedna se o klasicke praktiky techto a jim podobnych spolecnosti. Protoze to co praktikuji mnohe zahranicni firmy u nas, to si v zadnych jinych zemich, kde pusobi, nikdy nedovoli. Cesky spotrebitel je specificky tim, ze se neumi a nechce chovat trzne. Nechame si temer vse libit a odvzdane to prijima jako nezbytne zlo. V trzne rozvinutych zemich by toto chovani T-Mobile ani nahodou neproslo. V telekomunikacnich sluzbach je celosvetovy (v rozvinutych zemich) trend ten, ze vse zlevnuje a drahe jsou jen novinky a sluzby s vysokou pridanou hodnotou. V Cechach jsou asi nejvyssi ceny za telekomunikacni a datove sluzby na svete v pomeru ke kupni sile obyvatel (lecktere sluzby jsou jedny z nejdrazsich i v pouhem prepoctu). Ta sama situace panuje v bankovnich sluzbach, i kdyz tam to vypada na "blyskani se na lepsi casy".
Většina asi nechápe o co jde (Daniel Růžička, 30.1.2003 14:47)
Bojkot T-mobile nebyl jen a pouze o protestu proti zdrazeni a zpoplatneni SMS brány. Je to také reakce na nestoudné,lživé a hamižné chování tohoto operátora ke svým zákazníkům. Já ve svém okolí znám spoustu lidí, kteří si mobil vypnuli a i když akceptuji jako pravdivá čísla o neefektivnosti bojkotu, protest změnil hodně. Změnil především náladu zákazníků T-mobilu. Už pro spoustu lidí není nejlepší operátor na trhu, ale ten nejhorší. Public relation T-mobilu se může chlubit tím, že operátora změnili pouze stovky lidí (dle mého skromného odhadu je to spíše v řádu tisíců až desetitisíců), ale ztrátu prestiže mu už nic nevrátí. Určitě ne v krátkodobém horizontu. Navíc (bez urážky) nejsem 100 % přesvědčen o férovém informování médií, vzhledem k tomu, že T-mobil je jeden z 10 největších zadavatelů reklamy na našem trhu. Vždyť i při psaní tohoto příspěvku na mě z levého kouta bliká reklama T-mobilu. Kdo by chtěl přijít o peníze? Sám vážně uvažuji o změně operátora, proti jsou lenost, nevýrazný zisk z této změny, ale už z principu to nejspíš udělám!
Shrnutí (Karel Kocourek, 30.1.2003 14:31)
V sovislosti s bojkotem jsem se tu párkrát v diskusích rozpovídal, tak to teď nějak uzavřu:
- Není možné objektivně zhodnotit dopad bojkotu. T-Mobile pochopitelně napíše, co se mu hodí. Metodika zjišťování zátěže sítě stejně není upřesněná. Mnoho lidí, zdá se, celý den zkoumalo, zda ten či onen bojkotuje, volali na operátory s
posměšnými dotazy, používali jenom bezplatné služby a tak. To se samozřejmě musí v zátěži sítě odrazit.
- Subjektivně jsem pociťoval množství bojkotujících jako značné. Pravidelně komunikuji e-mailem či osobně s cca. 20-30 uživateli T-Mobilu jako soukromého mobilu. Zpravidla jsou to ovšem lidé z Plzně či Prahy a mají kontakt do Internetu. Nemohu si vzpomenout, že by o bojkotu někdo z nich nevěděl, a nebo, že by se jej rozhodl nezúčastnit. Dál komunikuji s podobným počtem lidí, kteří mají T-Mobil služební, a ti asi většinou nebojkotovali (také i proto, že jejich mobil platí zaměstnavatel, tak co se starat). I u mého zaměstnavatele máme služebně hlavně T-Mobily a ani jsem se nepokoušel kolegy přesvědčovat. Ovšem svoje soukromé vypnuli - to spadá do těch výše uvedených.
- Pro zajímavost - jeden kamarád sháněl kvůli nějaké věci asi 15 lidí včetně mne, vesměs se soukromými T-Mobily. Sám mobil vůbec nepoužívá a ani nevěděl o bojkotu. Nakonec se mi dovolal do práce na pevnou a říkal, že vůbec nemůže nikoho sehnat. Nikdo z dotyčných nebyl na příjmu na T-Mobilu.
- Chování médií - Nejlepší je, jak vše začalo kritickými články upozorňujícími na zdražení, když ještě redaktoři pracovali podle svého. Vlastně nebýt upozornění internetových časopisů, většina uživatelů by si všeho všimla, až by bylo po všem. Konec je takový, že opisují tisková prohlášení T-Mobilu beze stopy zájmu vypátrat detaily. Inzerent je zkrátka inzerent. Trochu to připomíná zpravodajství o vylodění Napoleona po návratu z Elby: Začalo ve stylu "Nestvůra se vylodila ve Francii" a končilo to asi "Jeho veličenstvo dorazilo za nadšeného jásotu do Paříže".
- A nakonec - Ještě jsem si s chutí zabojkotoval a od včerejška jsem přehodil Oskartu z pokusného na běžný provoz. Na záznamníku T-Mobilu mám odkaz na nové číslo a dojíždím Twist. V seznamu mám 3 nová čísla na Oskary, další budou pravděpodobně následovat, telefony se odblokovávají. Překvapilo mne, že jeden z těch novopečených Oskarů používal Eurotel, takže celá aféra asi není jenom věcí nenávisti k jednomu operátorovi, ale T-Mobil nechtě upozornil dosud konzervativní telefonisty, aby si přepočetli účty a zamysleli se, jak dál.
Poskles hovoru byl az o 27% !!! (cv6, 30.1.2003 12:27)
Podle nasich informaci byl pokles hovoru az o 27% v dobe mezi 10-11 hod. dopoledne. Kolem poledne 12-13 spousta
zakazniku mobil zapnula, nejspise proto, aby se ujistili, zda jim neprisla nejaka sms. Po 13 hodine nastal opet mirny pokles a asi od 16:00 se pocet prihlasenych zacal postupne zvedat na 95% bezne urovne. Pochopitelne ve vecernich hodinach mnozi sve pristroje vypinaji.
Zdroj: od duveryhodneho zamestnance t-mobile.
Sám T-Mobile bojkotuje (Zdeněk, 30.1.2003 11:16)
Naše firma od ještě Paegasu odešla z důvodu nakvalitních služeb (jsme MA zákazník, několik set mobilů). Nicméně jsme si ponechali GSM bránu do sítě T-mobile abychom na jejich čísla volali v rámci operátora. Měsíční faktura bývá kolem 10 000. Nic moc. Eurotelu platíme statisíce měsíčně.
A co se 28.1.2003 stalo! T-mobile nám "ustříhnul" spojení z důvodu neplacení! Je fakt, že mu dlužíme několik desítek tisíc, ovšem jen proto, že on nám za naše služby dluží něco kolem milionu. Proto místo platby odešel pouze požadavek aby si pohledávku odečetli od závazků. Nestalo se.
Nepoloží to ani nás ani T-mobile, ale o vztahu k zákazníku to cosi říká...
Bojkot se povedl (ferda, 30.1.2003 10:56)
Bojkot se povedl, protoze jeho smyslem nebylo primarne snizit operatorovi ucelove zisky (ackoli i to se povedlo), ale
predevsim donutit ho zmenit svoje kroky vedouci ke zdrazeni sms posilanych skrz Internet. K tomu take castecne doslo
(balicek volnych SMS). Dal vidim smysl bojkotu v tom, ze medialne zasahl velke procento lidi (v mem okoli cca 80% uzivatelu
mobilu) a donutil je zamyslet se nad podminkami a moznostmi na mobinim trhu (coz castecne povede k dalsim zmenam poskytovatele mobilnich sluzeb, protoze lide budou vice nakloneni zmenit svoje chovani pro ne vyhodnejsim smerem) - bojkot a diskuse kolem nej realne pusobily "osvetu" mezi uzivateli mobilnich telefonu. Dal take signal ET a O, ze uzivatele se s tak razantni zmenou k horsimu snadno nesmiri a pokud budou operatori chtit nasledovat TM, musi to udelat jinou cestou, pro zakazniky priznivejsi.
Opravdu neuspesny ? (Tomas Drajsajtl, 30.1.2003 10:13)
No, vzhledem k tomu, ze internetovou branu pouziva male procento lidi a ze ostatni, kterym je to tim padem jedno, asi nebojkotovali,
asi uspesny byl. Bojkotovali temer vsichni, kteri sluzbu pouzivaji. V utery jsem podepsal u Eurotelu a hned, jak
mi prijdou 2 Tandem karty, davam u T-Mobile vypoved.
Podstránka vytvořena 03.02.2003